**فترة الاسترجاع:**

– تحديد فترة زمنية محددة يمكن خلالها تقديم طلب استرجاع المعدات، عادة ما تكون هذه الفترة بين 30 إلى 90 يوماً من استلام المعدات.

### 2. **حالة المعدات عند الاسترجاع:**

– المعدات يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

– يجب إرجاع المعدات في عبواتها الأصلية مع جميع المرفقات والملحقات.

### 3. **أسباب الاسترجاع المقبولة:**

– **عيوب تصنيعية:** وجود خلل أو عيب تصنيعي في المنتج.

– **عدم المطابقة:** المعدات لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها أو التي تم وصفها.

– **الشحن والتلف:** الأضرار التي تلحق بالمعدات أثناء الشحن.

– **الخطأ في الطلب:** إذا تلقى العميل معدات غير التي طلبها.

### 4. **خطوات الاسترجاع:**

– **التواصل:** العميل يجب أن يتواصل مع قسم خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.

– **الإثبات:** تقديم إثبات الشراء وتوثيق العيوب أو المشاكل بالمعدات كان من خلال الصور أو الفيديو.

– **الإرشادات:** انتظار التعليمات الإضافية حول كيفية إعادة المنتج.

### 5. **التكاليف المرتبطة:**

– **الشحن:** تحديد من هو المسؤول عن تكاليف إعادة الشحن (العميل أو المورد)، وهذه التكلفة تتفاوت حسب سبب الاسترجاع.

– في حالة العيوب أو الأخطاء من قبل المورد، عادة يتحمل المورد تكاليف الشحن.

– في حالة تغيّر قرار العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

– **رسوم إعادة التخزين:** في بعض الحالات، يمكن فرض رسوم لإعادة التخزين إذا كان الاسترجاع ليس بسبب خطأ أو عيب تصنيعي.

### 6. **الاسترداد أو الاستبدال:**

– **استرداد الأموال:** تحديد كيفية وآلية استرداد الأموال بعد التحقق من الوضع. عادةً ما يتم الاسترداد خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال 7-14 يوماً عمل).

– **الاستبدال:** تقديم خيار استبدال المنتج بآخر مماثل أو مختلف وفقاً لرغبة العميل وتوافر المعدات.

### 7. **الدعم الفني:**

– تقديم دعم فني للمساعدة في الحلول البديلة إذا كان من الممكن إصلاح العيوب بدلاً من استرجاع المعدات بالكامل.

### 8. **التوثيق والموافقات:**

– توثيق كل خطوة في عملية الاسترجاع والحصول على الموافقات اللازمة وفقاً للإجراءات الداخلية للشركة.

### نصائح عند التعامل مع شركات صينية:

– **التحقق من السمعة:** قبل الشراء، تحقق من سمعة الشركة واستعراضات العملاء السابقين.

– **التأكد من السياسة المكتوبة:** تأكد من وجود سياسة استرجاع مكتوبة تكون واضحة ومُفصّلة.

– **التواصل مع بائع موثوق:** التواصل الدائم مع ممثل الشركة لضمان الفهم الكامل لكل بنود سياسة الاسترجاع.

بتطبيق هذه المعايير، يمكنك تحسين عملية الشراء وتفادي أي مشكلات قد تطرأ والتعامل معها بفعالية إذا ظهرت.

Translate »
X